Coordenador de Banco de Dados e Administração de Doadores

Coordenar a área de Administração de Doadores e a Base de Dados de Doadores da Captação de Recursos e os sistemas relacionados, garantindo a sua integridade, pleno funcionamento e melhoria contínua, zelando pela qualidade e segurança dos dados e a satisfação dos usuários e clientes internos.

SOBRE MSF

Médicos Sem Fronteiras (MSF) é uma organização humanitária médica independente e internacional que leva cuidados de saúde a pessoas afetadas por graves crises humanitárias em mais de 70 países do mundo. Também é missão de MSF chamar a atenção para as dificuldades enfrentadas pelos pacientes atendidos em seus projetos.

MSF oferece assistência imparcial, com base apenas na necessidade dos pacientes, independentemente de sua origem étnica, gênero, credo ou afiliação política. Para manter sua independência de interferência política, MSF depende das doações de indivíduos para a maioria de seus rendimentos. Esse financiamento privado nos dá a liberdade de responder às maiores necessidades de forma independente e tão rápida quanto possível.

MSF-Brasil é um dos 31 escritórios de MSF distribuídos pelo mundo, que reúnem recursos financeiros, recursos humanos e expertise para os projetos de terreno. MSF-Brasil, localizado no Rio de Janeiro, é uma seção associada ao Centro Operacional de Bruxelas e tem suas atividades financiadas com recursos de cidadãos brasileiros.

Em 2018, 190 brasileiros de diversas especialidades foram enviados por MSF-Brasil para projetos pelo mundo. MSF-Brasil conta com mais de 500 mil doadores.

MSF-Brasil é uma organização comprometida a promover a inclusão e a diversidade. Incentivamos a candidatura de pessoas independente de sua etnia, origem, gênero, orientação sexual, idade, opiniões políticas, religiosas e/ou deficiência (PCD).

OBJETIVO PRINCIPAL

• Monitorar junto à equipe a cobrança de pagamentos;

• Garantir junto ao Analista e ao Desenvolvedor de Banco de Dados a correta execução da limpeza da base de dados, envios automáticos de mensagens aos doadores e cobranças automáticas de pagamento;

• Coordenar a equipe de manutenção e customização de CRM e banco de dados, tanto no aspecto de sua manutenção, segurança e disponibilidade, quanto no atendimento de demandas das áreas de MSF-Brasil;

• Gerenciar as demandas e incidentes relativos ao banco de dados e seus sistemas, visando o cumprimento dos prazos, a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes internos;

• Garantir o sucesso da implementação de um novo CRM e migração dos dados, quando necessário;

• Monitorar o funcionamento dos sistemas e o desenvolvimento de novos;

• Gerenciar as rotinas de controle e segurança das bases de dados e desenvolver sistemas e processos que garantam a segurança dos dados dos doadores;

• Garantir o correto seguimento dos processos da área, buscando sempre a melhoria contínua dos mesmos, alinhado aos objetivos estratégicos de MSF-Brasil;

• Garantir que toda a documentação sobre os sistemas, incluindo manuais técnicos e de usuários, esteja atualizada;

• Determinar políticas de segurança para as diferentes fontes de extração de dados e documentar e divulgar a política de segurança dos dados para todos os funcionários.

Administração de doadores:

• Garantir o processamento de dados dentro dos prazos estabelecidos;

• Garantir o processamento de dados de forma segura e fluida;

• Acompanhar os Relatórios Mensais de Relacionamento com Doadores a fim de diagnosticar possíveis “gaps” e encontrar soluções;

• Coordenar o registro correto dos novos doadores e a correta execução da régua de relacionamento;

Geral:

• Manter a diretoria informada das técnicas utilizadas para o desenvolvimento de seu trabalho, bem como colaborar no planejamento das ações e atingimento dos KPIs;

• Produzir relatórios sobre a área e report das demandas;

• Fazer o planejamento anual da área e o follow up do cronograma, budget e acompanhamento dos resultados;

• Realizar a negociação e revisão de contratos, e fazer a interface com os fornecedores da área;

• Gerir o orçamento da área;

• Contribuir para a evolução constante dos sistemas e tecnologias utilizadas em MSF-Brasil;

• Participar das plataformas internacionais de sistemas da informação e áreas afins;

• Apoiar o departamento de Finanças na negociação de tarifas de cobranças (emissões de boletos, gateways de pagamento etc);

• Gerir a equipe de Banco de Dados e Administração de Doadores, incluindo a avaliação de performance dos colaboradores e monitoramento de objetivos individuais; além do monitoramento de demandas, desempenho e motivação da equipe.