Coordenador(a) de Marketing Direto

Médicos Sem Fronteiras (MSF) é uma organização médico-humanitária internacional que oferece cuidados de saúde a pessoas afetadas por conflitos, epidemias, desastres naturais ou exclusão do acesso à saúde em mais de 70 países, de forma neutra, imparcial e independente.

Alinhada às diretrizes de combate ao racismo dentro da instituição, MSF-Brasil incentiva e prioriza a inscrição de pessoas negras e indígenas em seus processos seletivos.

OBJETIVO:

Desenvolver a estratégia e responder pela gestão de ações de apelo por mala direta visando maximizar receita e retorno de investimento (ROI), assim como implementar atividades de relacionamento com doadores individuais (massa e médios) através de cartas e mala direta.

Gerir e otimizar programas de telemarketing ativo e receptivo com doadores individuais visando manter alta qualidade de relacionamento, maximizar retenção, o cultivo de doadores individuais e eficiência dos programas.

Desenvolver a estratégia e responder pela implementação de ações de inciativas solidarias, buscando crescer a receita deste canal.

Gerir a implementação de ações de retenção offline.

DESAFIOS:

• Garantir a eficiência das ações voltadas para doadores considerando critérios estratégicos.

• Ajustar a estratégia e o planejamento, quando necessário, sempre que as ações ou o cenário não estiverem ocorrendo como previsto.

• Minimizar o impacto ecológico das ações e a percepção de desperdício por usarmos papel nas comunicações.

RESPONSABILIDADES:

• Coordenar as ações de relacionamento, retenção e desenvolvimento (call center, mala-direta e cartas) previstas no plano anual e garantir o cumprimento do cronograma e o atingimento das metas estabelecidas, buscando sempre a maximização do ROI.

• Desenvolver o plano anual das ações de captação de recursos por mala-direta, carta e call center.

• Controlar o orçamento referente às ações de mala-direta, materiais institucionais e call center, desenvolvendo ações de acordo com a verba disponível, garantindo a otimização dos recursos e gerindo os pagamentos de forma apropriada.

• Revisar constantemente os materiais offline, mantendo conteúdos em linha com as operações e os layouts atualizados, visando o bom relacionamento com os doadores e prezando pelos princípios de transparência e prestação de contas e garantir que os materias offline estejam em linha com os materiais online.

• Garantir análises constantes dos resultados, apoiando a equipe na tomada de decisão e propondo ajustes, quando necessário, para assegurar a entrega com máximo de qualidade e otimização de recursos.

• Coordenar o atendimento ao doador, garantindo a qualidade da operação (call centers internos e externos) através de controles de indicadores, se antecipando às demandas do doador.

• Garantir a ações da régua de relacionamento com doadores sejam executadas, garantindo efetividade nos resultados quantitativos (retenção e cultivo) e sugerindo ajustes quando necessário.

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe na operacionalização das atividades da área, buscando sempre desenvolvê-la.

• Fazer a interface com as demais áreas do departamento de Captação de Recursos a fim de garantir coesão no relacionamento com o doador e retenção de doadores.

• Fazer a interface com a área de conteúdo do departamento de Comunicação, garantindo a qualidade e o prazo das informações que chegam aos doadores pela via offline.

• Garantir uma comunicação efetiva com os doadores, transmitindo, no tempo adequado e de forma realista, o que estamos fazendo no terreno, garantindo o alinhamento do conteúdo e da parte visual entre os diferentes materiais.

• Assegurar os princípios de diversidade e inclusão racial de MSF

• Fazer a interface com outros escritórios de MSF e participar ativamente dos working groups internacionais relativos à sua área. Alinhar ações globais e sugerir novas frentes de trabalho.

• Liderar, orientar e desenvolver uma equipe pequena de profissionais na operacionalização das atividades da área.

• Realizar a gestão dos fornecedores, fazendo a interface com os prestadores de serviço de mala-direta (Agências, Gráficas e Correios) e call center, garantindo a qualidade na entrega.

• Coordenar a negociação com compras com fornecedores de forma apropriada avaliando contratos e custos, sem onerar a perda de qualidade.