Descrição e Responsabilidades
Alinhada às diretrizes de combate ao racismo dentro da instituição, MSF-Brasil incentiva e prioriza a inscrição de pessoas negras e indígenas em seus processos seletivos.
OBJETIVO:
Desenvolver e revisar a estratégia de retenção e fidelização de doador e acompanhar a implementação da estrategia junto os colaboradores de captação, visando manter relacionamentos e reduzir cancelamentos, inadimplencia e aumentar retorno de programas de desenvolvimento e retenção dos doadores.
DESAFIOS
• Otimizar indicadores de programas de retenção
• Melhorar a retenção dos doadores, mesmo em cenários econômicos adversos
• Buscar inovações no mercado para contribuir para a retenção e desenvolvimento constante dos doadores
• Envolver os gestores de captação na estrategia para assegurar consideração de todas os doadores e conflitos de cronogramas
RESPONSABILIDADADES:
• Desenhar/revisar/otimizar a estratégia de retenção e a régua de relacionamento de doadores individuais (massa, medios, grandes) e jurídicos com apoio de todas as áreas de captação e unidade digital.
• Manter atualizados os fluxos da régua de relacionamento.
• Contribuir no desenvolvimento do plano anual das ações relevantes retenção e desenvolvimento, incluindo indicadores ambiciosos e realísticos.
• Acompanhar, analisar e reportar junto a equipe de inteligencia nas taxas de retenção, comportamentos de doadores e resultados de atividades de retenção mensalmente pela time de gestão de captação.
• Controlar o orçamento referente às atividades de retenção.
• Realizar a pesquisa de doador, a cada dois anos, e implementar junto aos gestores ações pontuais ou rotineiras para aumentar o entendimento do comportamento e preferências dos doadores.
• Realizar a gestão dos fornecedores relevantes as atividades de retenção, negociando contratos, criando briefings e acompanhando andamento de projetos.
• Manter registros atualizados dos concorrentes, e exemplos de jornadas de relacionamento do terceira setor e setor comercial a fim de benchmark MSF performance e para inspirar novas ações.
• Fazer a interface com as demais áreas do departamento de Captação de Recursos a fim de garantir coesão na estrategia de retenção de doadores.
• Assegurar os princípios de diversidade e inclusão racial de MSF.
• Fazer a interface com outros escritórios de MSF e participar ativamente dos working groups internacionais relativos à sua área. Alinhar ações globais e sugerir novas frentes de trabalho.
Requisitos
ESCOLARIDADE:
• Graduação completa
EXPERIÊNCIA:
• Em Gestão de projetos
• Em Cargo similar, terceiro setor ou comercial
• Em Análise e desenvolvimento de estratégias de relacionamento/fidelização de cliente
IDIOMAS:
• Português nativo
• Inglês intermediário
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
• Pacote office avançado
• CRM
• Captação de recursos de doadores individuais - Desejável
• Análise de resultados, power BI ou outro similar
• Técnicas de retenção e fidelização de cliente
COMPETÊNCIAS BÁSICAS:
• Comprometimento com os princípios de MSF
• Visão estratégica
• Resultado e orientação de qualidade
• Trabalho de grupo e cooperação
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS:
• Pensamento analítico
• Planejamento e organização
• Iniciativa e inovação
• Concientização Multicultural
PRAZO:
19/05/2022
RETORNO:
Ficamos muito felizes com o seu interesse em trabalhar em MSF. É importante notar que, devido ao grande volume de candidaturas, entramos em contato apenas com os(as) candidatos(as) pré-selecionados(as) (shortlisted).
Benefícios
Sobre a empresa
SOBRE MSF:
Médicos Sem Fronteiras (MSF) é uma organização humanitária médica independente e internacional que leva cuidados de saúde a pessoas afetadas por graves crises humanitárias em mais de 70 países do mundo. Também é missão de MSF chamar a atenção para as dificuldades enfrentadas pelos pacientes atendidos em seus projetos.
MSF oferece assistência imparcial, com base apenas na necessidade dos pacientes, independentemente de sua origem étnica, gênero, credo ou afiliação política. Para manter sua independência de interferência política, MSF depende das doações de indivíduos para a maioria de seus rendimentos. Esse financiamento privado nos dá a liberdade de responder às maiores necessidades de forma independente e tão rápida quanto possível.
MSF-Brasil é um dos 31 escritórios de MSF distribuídos pelo mundo, que reúnem recursos financeiros, recursos humanos e expertise para os projetos de terreno. MSF-Brasil, localizado no Rio de Janeiro, é uma seção associada ao Centro Operacional de Bruxelas e tem suas atividades financiadas com recursos de cidadãos brasileiros.
Em 2018, 190 brasileiros de diversas especialidades foram enviados por MSF-Brasil para projetos pelo mundo. MSF-Brasil conta com mais de 500 mil doadores.
Código: 32375
Data de Cadastro: 2022-05-05
Data de Atualização: 2022-05-20
- Código: 32375
- Data de Cadastro: 2022-05-05
- Data de Atualização: 2022-05-20