Analista de Relacionamento Digital - Contrato por Tempo Determinado (8 meses)

Médicos Sem Fronteiras (MSF) é uma organização médico-humanitária internacional que oferece cuidados de saúde a pessoas afetadas por conflitos, epidemias, desastres naturais ou exclusão do acesso à saúde em mais de 70 países, de forma neutra, imparcial e independente.

Alinhada às diretrizes de combate ao racismo dentro da instituição, MSF-Brasil incentiva e prioriza a inscrição de pessoas negras e indígenas em seus processos seletivos.

Contribuir e liderar as estratégias de relacionamento e atendimento de fãs, seguidores e doadores, com o objetivo de proporcionar uma boa experiência, fortalecer o vínculo com MSF, mitigar problemas recorrentes e apoiar a análise e a proposta de soluções de novos projetos digitais, a fim de trazer melhorias contínuas de interação e promoção da marca.

DESAFIOS:

• Desenvolver a régua de relacionamento com os prospects/doadores por meio dos canais digitais;

• Mapear oportunidades de melhoria no processo de relacionamento com o público e com doadores, garantindo um retorno rápido e de qualidade;

• Identificar oportunidades de interação com os fãs e seguidores por meio das redes sociais;

• Monitorar o que está sendo falado sobre Médicos Sem Fronteiras no Brasil, criando oportunidades de interação e atuando, sempre que necessário, para evitar prejuízos para a imagem da organização.

RESPONSABILIDADES:

• Apoiar as demais atividades da Unidade Digital, trabalhando de forma integrada e buscando as melhores soluções em equipe.

• Apoiar o planejamento e a execução das demandas digitais de produção de conteúdo e marketing proporcionando a interação dos canais digitais de MSF e contribuindo na retenção dos doadores e na conversão de novos.

• Garantir a unidade no atendimento aos fãs e doadores, alinhando os procedimentos com as demais áreas de relacionamento e conteúdo;

• Monitorar diariamente o que está sendo falado sobre MSF no âmbito digital, gerando oportunidades de interação, propostas de conteúdo e melhorias no site, além de estar alerta para conteúdos que possam gerar um impacto negativo na imagem da organização.

• Planejar e desenvolver ações e estratégias para aumentar o engajamento nas redes sociais, construindo um relacionamento com influenciadores, advogados de marca e perfis importantes dentro da rede para maior visualização da marca e entre outros objetivos de captação.

• Desenvolver o fluxo de atendimento a doadores pelos canais digitais, interagindo com a Área de Atendimento ao Doador para propor a implementação de melhorias.

• Interagir com os seguidores de nossos canais digitais, respondendo a dúvidas referentes à organização, doação e relacionamento com doadores.

• Moderar comentários e conversas e incentivar a interação entre os próprios usuários nos canais digitais de MSF.

• Atualizar a planilha com as interações diárias para que essas informações sejam inseridas nos relatórios da área.

• Acompanhar as tendências das redes sociais, realizando estudos de benchmarking, com o objetivo de propor melhorias no processo de relacionamento com fãs, seguidores e doadores.

• Desenvolver e cuidar da régua de relacionamento com prospects/doadores através dos canais digitais de MSF-Brasil.

• Promover o engajamento e garantir qualidade da interação com o público via plataformas digitais de MSF-Brasil, assegurando que as mensagens sejam respondidas de acordo com o procedimento padrão, estreitando o relacionamento entre os usuários engajados e MSF.

• Acompanhar a evolução das mídias digitais, temas em ascensão e oportunidades para interações nas redes sociais, além de acompanhar a evolução do mercado digital, novas ferramentas e plataformas para expansão de audiência, melhoria dos processos e community management.

• Alinhar o fluxo de relacionamento com o doador junto com a área responsável da Diretoria de Captação.

• Apoiar o pleno funcionamento do portal de MSF Brasil e demais ferramentas on-line, assegurando sua manutenção e oferecendo uma experiência agradável e segura ao visitante e/ou doador.

• Buscar oportunidades de mudanças digitais, trazendo ferramentas e agregando conhecimento para a otimização do relacionamento e, fazendo interface com a Coordenação de Marketing, desenhar a implementação de melhorias no atendimento, evoluindo e formalizando processos. (Ex.: WhatsApp Business, Chatbot).