Gerente de Relacionamento com Pessoas Doadoras - Temporária (5 meses)

1. COMO É SER UMA PESSOA GERENTE DE RELACIONAMENTO EM MSF-BRASIL:

Você será responsável por desenvolver, gerir e assegurar a implementação de estratégias de engajamento, retenção e fidelização das pessoas doadoras de MSF. Buscamos alguém que atue com abordagens inovadoras, criativas, multicanais e orientadas por dados, com o objetivo de fortalecer o vínculo entre cada doador e a organização!

Sua missão será garantir experiências positivas, comunicação personalizada, aumento do valor de vida (LTV) dos relacionamentos, crescimento sustentável da receita e retorno sobre investimento (ROI). Além disso, você irá liderar a equipe de relacionamento, zelando pelo respeito aos princípios de captação de MSF e pela adesão aos nossos valores institucionais.

2. QUAIS SERÃO OS SEUS DESAFIOS?

• Gerir uma equipe de relacionamento durante um processo de transformação organizacional que inclui movimentação de pessoas e adoção de novas formas de trabalho baseadas em metodologias ágeis;
• Garantir uma experiência consistente e personalizada para a pessoa doadora em todas as ações, com o objetivo de mantê-la engajada e melhorar constantemente os resultados, visando a otimização de investimento e correção de rotas, quando necessário;
• Aprimorar os canais de contato (e-mail, WhatsApp, chat e telefone) com as pessoas doadoras (e potenciais) por meio de uma abordagem baseada em dados, testando novas opções de canais e/ou abordagens e avaliando continuamente os resultados, tornando-o mais eficaz às preferências do público. 

3. COMO É O DIA A DIA DA POSIÇÃO?

Atividades de Relacionamento

• Garantir que a implementação das ações de relacionamento e desenvolvimento de pessoas doadoras de massa e médios (indivíduos e empresas) esteja alinhada ao planejamento anual das ações;
• Garantir a operacionalização eficaz das ações de relacionamento, retenção e desenvolvimento previstas no plano anual, garantindo o cumprimento do cronograma e o atingimento das metas estabelecidas, buscando sempre a maximização do ROI;
• Gerenciar o atendimento à pessoa doadora, garantindo a qualidade da operação (call centers internos e externos, incluindo e-mails, telefone, mala direta e WhatsApp) através do controles de indicadores, se antecipando às demandas dos canais;
• Garantir que as estratégias estejam unificadas e coerentes entre online e offline, otimizando o investimento através do aprimoramento de análises e segmentações das ações de relacionamento e desenvolvimento;
• Incentivar a inovação a partir de testes, com objetivo de identificar novas oportunidades e melhores resultados considerando novos canais, segmentos, abordagens e personalização, entre outros;
• Monitorar e acompanhar as campanhas de ativação de novas pessoas doadoras e leads, inadimplência e retenção, visando a contínua melhoria de resultados;
• Gerir e monitorar indicadores de acompanhamento das atividades de relacionamento e desenvolvimento, apoiando a equipe na tomada de decisão e propondo ajustes, quando necessário, para assegurar a entrega com máximo de qualidade e otimização de recursos;
• Assegurar as melhores práticas da régua de relacionamento, acompanhando os fluxos, periodicidade e abordagens adequadas aos diferentes perfis de pessoas doadoras;
• Garantir uma comunicação eficaz entre a equipe interna e externa (call centers), e com outras áreas para manter a fluidez de informações; 
• Acompanhar o orçamento da área, por meio do controle frequente dos recursos utilizados;
• Gerir grandes fornecedores (operação de call center), garantindo melhores condições para a organização através de boas negociações e acompanhamento de contratos;
• Gerir, junto ao departamento financeiro, relações com instituições financeiras para garantir as melhores taxas e condições dos meios de pagamentos utilizados;
• Garantir o acompanhamento de tendências de mercado como novas ferramentas e abordagens, estimulando uma cultura de inovação e testes junto à equipe;

Integração com outras áreas e demais células

• Garantir interface eficaz com as demais células do Hub, assegurando coesão das estratégias de relacionamento e desenvolvimento com os objetivos estratégicos da área;
• Interagir ativamente com outros escritórios de MSF e profissionais do mercado, realizando trocas de conhecimento e aprendizados; 
• Desenvolver, junto a célula de Estratégia, a estratégia para médios doadores e empresas < R$ 20mil com objetivo de ampliar esta base de pessoas doadoras;

Promoção de cultura ágil e contribuição para mudança

• Adotar metodologias ágeis, incentivando ciclos curtos de entrega, aprendizado contínuo e adaptação às mudanças;
• Estimular a criatividade e a experimentação, propondo soluções inovadoras e ousadas que ampliem a relevância e o engajamento de MSF-Brasil junto ao público brasileiro;
• Basear decisões em dados e evidências, fortalecendo a transparência, a eficiência e o foco em resultados;
• Atuar como agente de mudança no processo de transformação do Hub, contribuindo para a implementação de novas formas de trabalhar, incluindo cultura “data-driven” e metodologia ágil;

Compromissos de gestão de MSF-Brasil

• Atuar de forma alinhada aos valores e princípios da organização, promovendo uma gestão de pessoas ética, equitativa e inclusiva, que valorize a escuta ativa, fomente uma cultura de feedback contínuo e incentive o desenvolvimento profissional;
• Aplicar e disseminar as diretrizes éticas de MSF-Brasil e os Compromissos Comportamentais da organização, assegurando um ambiente de trabalho respeitoso, transparente e coerente com os princípios da organização;
• Favorecer a colaboração entre áreas e o trabalho transversal, desenvolvendo e aprimorando processos integrados com olhar estratégico;
• Contribuir ativamente para o Planejamento Estratégico e Plano Anual, participando de monitoramentos periódicos, identificando riscos e ajustando prioridades com responsabilidade e visão sistêmica;
• Garantir a implementação e promoção ativa de práticas de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI), valorizando diferentes perspectivas, combatendo qualquer forma de discriminação e promovendo um ambiente seguro para todas as pessoas.